Überblick
Exzellente Unternehmen schaffen es über ihre internen Strukturen und vor allem über die Begeisterung von Führungskräften und Mitarbeitern, die Erwartungen von Kunden und anderen Stakeholdern zu übertreffen. Excellence auf Basis des EFQM-Ansatzes umfasst dabei acht Grundprinzipien: Kundenorientierung, Partnerschaften mit Lieferanten, Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung, Prozesse und Fakten, ständige Verbesserung und Innovation, Führen und Zielkonsequenz, gesellschaftliche Verantwortung sowie Ergebnisorientierung. Diese Grundprinzipien werden über Kriterien konkretisiert, die befähigen oder die Ergebnisse widerspiegeln. Eine Bewertung erfolgt über die RADAR-Systematik, die beispielsweise in Bezug auf die befähigenden Kriterien der Plan-Do-Check-Act-Logik der ISO-Managementsysteme gleicht.
