Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit

Ermitteln, Messen und Analysieren der Zufriedenheit von Kunden – damit erhält der Leser eine bessere Kenntnis über die Beziehung Ihrer Kunden zum Unternehmen und über die Wertschätzung der Kunden. Kundenbindungen und Kundenempfehlungen gehören zu den zentralen Erfolgs- und Überlebensfaktoren der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU).
Der Aufbau des Leitfadens bietet dem Leser die Möglichkeit, sich systematisch dem Thema zu nähern, indem er ihn über die Grundlagen hin zu einer Methodik führt, wie denn konkret die Zufriedenheit der Kunden ermittelt werden kann. Neben praktischen Beispielen erhält der Leser zudem Kochrezepte in Form von Steckbriefen für den unterstützenden Einsatz praktischer Methoden im Unternehmen.