Fallbasiertes Servicemanagement und Diagnoseunterstützung für Service-Hotlines im Maschinen- und Werkzeugbau

Durch kürzere Produktlebenszyklen bleibt Maschinenherstellern immer weniger Zeit, um Erfahrungswissen für die Fehleranalyse aufzubauen. Zusätzlich wird dieses Wissen durch die angewachsene Variantenvielfalt stark untergliedert. So sind z. B. im Falle einer Reklamation nicht alle Ansprechpartner beim Maschinenhersteller auf dem gleichen Stand. Eine fundierte Service-Hotline kann hierzu einen großen Beitrag leisten. Daher wurde in diesem FQS-Projekt eine Vorgehensweise entwickelt, um Mitarbeiter von Service-Hotlines bei der Dokumentation von Servicefällen und der Diagnosefindung zu unterstützen.