Qualitätssicherung
Überblick Aufbau und Ziele Ihr Weg zum Zertifikat

Qualität erfolgreich umsetzen – Teamarbeit und Kommunikation

Ihr Nutzen

Sie führen Gespräche zielgerichtet und konstruktiv.
Die Moderation von Gruppen fällt Ihnen leicht.
Sie erwerben hohe soziale und kommunikative Kompetenzen.

In diesem Training lernen Sie, Ihre Praxiskenntnisse effizienter in Diskussionen einzubringen. Sie entwickeln Fragetechniken, mit denen Sie Kommunikationssituationen im beruflichen Alltag souverän meistern. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie im Team Problemstellungen effektiver bearbeiten. Während der Veranstaltung trainieren Sie in kleinen Teams ein sicheres Auftreten in und vor Gruppen.

Inhalte

Gespräche mit internen und externen Kunden zielorientiert und sicher führen
Teamsitzungen organisieren, vorbereiten, durchführen und nachbereiten
Moderation von Teams und Gruppen
Rollen in Teams, Verhalten vor Gruppen
Situationen der Zusammenarbeit mit anderen Personen lösungsorientiert managen
Feedbackübungen, Kommunikationstechniken
Gesprächssituationen trainieren (z. B. Reklamationen, Beschwerden etc.)

Besondere Hinweise

Diesen Lehrgang besuchen auch Teilnehmer des Lehrgangs „QM-Grundlagen für die Produktion“. Die so vertretene Branchenvielfalt der Teilnehmer trägt wesentlich zum Ausbau der sozialen und kommunikativenKompetenz bei.